Customer Service Operations Associate
Bergabunglah dengan ZARADA, studio premium Korea untuk brow dan lip terkemuka, sebagai Customer Service Operations Associate. Jadilah pusat dari pengalaman pelanggan kami dengan memberikan layanan yang luar biasa dan mendukung operasi sehari-hari kami. Di peran dinamis ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan berharga kami, menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar.
Di ZARADA Jakarta Selatan, Anda akan menggunakan sistem manajemen pelanggan kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan tim operasional kami untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan perawatan dan layanan yang terbaik. Dengan pengalaman di industri kecantikan dan kemampuan komunikasi yang kuat, Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga reputasi dan kesuksesan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
- Memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan perawatan dan layanan yang terbaik.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan operasional sehari-hari berjalan lancar.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami.
- Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan atau peran terkait di industri kecantikan atau retail.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan Salesforce dan Zendesk adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
- Pengalaman dengan industri kecantikan adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang